Що робити при втраті багажу
28.11.2015
Насправді втрата багажу - не таке вже й рідкісне явище. Згідно статистики, кожні 2 хвилини авіаперевізники втрачають багаж своїх клієнтів. І в даній ситуації найголовніше правило - не панікувати! Отже, давайте разом розберемося, які дії необхідно зробити, щоб розшукати свій дорогоцінний багаж. Якщо вашої валізи або сумки не виявилося на багажній стрічці, дійте наступним чином. Відразу ж не покидаючи зал отримання багажу, шукайте стійку під назвою Lost &Found. У наших аеропортах на стійці буде написано «Розшук багажу». Головна функція працюючих там співробітників - допомогти пасажирам при втраті сумок і валіз, або їх похкоджені. А якщо немає такої стійки, то необхідно відшукати співробітника вашої авіакомпанії або чергового агента аеропорту. Найголовніше потрібно розуміти, що відповідальність за збереження багажу несе авіаперевізник. Далі Ви повинні написати письмову претензію, для чого вам обов'язково знадобитися відривний талон багажної бірки, який зазвичай приклеюється до посадкового талону, і звичайно паспорт. У доданому до претензії акті про втрату багажу необхідно буде докладно описати всі параметри і характеристики зниклої валізи або сумки:розмір, форма, матеріал, колір, наявність коліщаток, та інші особливі прикмети. До речі, порада, змайструєте на своїй валізі іменну бірку, де потрібно вказати свої контактні дані. Такий багаж знаходять набагато швидше. Акт складається у двох примірниках, по одному для авіакомпанії і для Вас. Обов'язковими реквізитами акта є: номер заявки, ваші персональні дані, контактнийтелефон, адресна частина. На вашому екземплярі обов'язково повинен бути написаний телефон служби пошуку багажу та представника авіаперевізника. Невелика порада, якщо ви не хочете дуже довго чекати свою знахідку, то краще самому періодично за цими номерами дзвонити. Далі приїхавши додому, або на місце проведення відпочинку, вам власне,залишається тільки чекати. Однак з метою економії грошей на телефонні переговори, можна спробувати простежити виконання вашої претензії по Інтернету. Але на жаль дана послуга є не у всіх російських авіакомпаній. У разі знахідки вашої пропажі, по залишеним в претензії контактними даними вам зобов'язані привезти багаж на будинок, це робиться безкоштовно. Проте слід врахувати, що експедитори розвозять багаж тільки в межах міста прильоту. У будь-якому іншому випадку ваш багаж буде зберігатися на території авіакомпанії або в будівлі аеропорту протягом року. Тепер про терміни пошуку. Зазвичай авіакомпанії запевняють своїх клієнтів, що багаж буде знайдений протягом доби. Потрібно зауважити, що в більшості випадків це дійсно так. Однак максимально можливий термін пошуку валізи становить 21 добу. Якщо за цей час ваш багаж не знайдено, тоді він вважається загубленим. При не поверненні багажу авіакомпанія зобов'язана відшкодувати вам шкоду. Згідно законодавства про авіаперевезення, за втрачений багаж винна особа зобов'язана повернути суму з розрахунку 600 рублів за кілограм. Нікого не хвилюватиме, що у вас було у валізі - золоті злитки або прості речі, розрахунок будуть робити тільки за вагою, який вказаний на багажному талоні. Якщо раптом валізу не зважили, то автоматичною вагою оцінюєтьсяв 35 кілограмів. Однак, якщо у вас на руках виявилися чеки на ті речі, що лежать у валізі, є шанс зажадати додаткову компенсацію. Враховуючи, що все-таки існує ймовірність повної пропажі багажу, краще все-таки зробити так сказати «профілактичні» заходи. По-перше, перед майбутнім польотом необхідно зняти всі бірки, що залишилися від попереднього рейсу, оскільки основна частка всіх втрат трапляється саме через те, що плутають бірки, і в такому разі багаж відправляється не за місцем призначення. По-друге, якщо речі мають підвищену цінність, наполеглива рекомендація - скористатися страхуванням багажу. По-третє, можна залишати будь-які свої особисті розпізнавальні знаки на багажі. У всякому разі всі ці заходи значно знизять можливість пропажі вашої валізи або саквояжа, а будь-яка поїздка залишить тільки найпозитивніші емоції.
Коментарі